Política de Privacidad

1. Introducción y compromiso

Zenú (en adelante "la Firma") está comprometida con la protección de los datos personales de quienes utilizan sus servicios o visitan su sitio web. Esta política describe qué información recopilamos, con qué propósito y cómo la protegemos, de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en la República de Colombia.

El responsable del tratamiento es Zenú, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá D.C., Colombia. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a [email protected].

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted completa un formulario de contacto o hace uso de nuestros servicios:

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Información de su historia laboral y pensional que usted nos comparte voluntariamente para la prestación del servicio
• Datos de navegación recogidos mediante cookies (ver sección 5)

No recopilamos datos sensibles (datos de salud, origen étnico, creencias religiosas) salvo que sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con su consentimiento expreso.

3. Finalidad y base legal del tratamiento

Usamos su información para las siguientes finalidades:

• Responder a consultas y solicitudes de servicio
• Prestar los servicios de asesoría pensional contratados
• Enviar comunicaciones relacionadas con el avance de su caso
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso (con su consentimiento)
• Cumplir con obligaciones legales y normativas

La base legal para el tratamiento es el consentimiento del titular (artículo 6 Ley 1581/2012) y la ejecución del contrato de prestación de servicios.

4. Conservación de los datos

Los datos personales se conservan durante el tiempo necesario para la prestación del servicio y por el plazo legal aplicable. En general:

• Datos de contacto y comunicaciones: 5 años desde la última interacción
• Documentos del proceso pensional: 10 años según obligaciones legales de un despacho jurídico
• Datos de navegación: según configuración de cookies (ver política de cookies)

5. Cookies e información de navegación

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. Puede conocer en detalle qué cookies usamos y cómo administrarlas en nuestra Política de Cookies.

6. Compartir información con terceros

No vendemos ni cedemos su información personal a terceros con fines comerciales. Podemos compartir información en los siguientes casos limitados:

• Con entidades del sistema de seguridad social (Colpensiones, fondos privados, UGPP) cuando sea necesario para gestionar su caso
• Con empleadores previos para efectos de corrección de registros, con su autorización
• Con autoridades judiciales o administrativas cuando la ley lo exija
• Con proveedores de servicios técnicos que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación. Entre ellas:

• Cifrado de las comunicaciones del sitio web (HTTPS)
• Acceso restringido a los expedientes de cada caso
• Acuerdos de confidencialidad con el personal interno
• Procedimiento de notificación de incidentes de seguridad

8. Derechos del titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales
• Solicitar la supresión de sus datos cuando no sea necesario su tratamiento
• Revocar la autorización de tratamiento
• Acceder gratuitamente a sus datos personales
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected] con su solicitud e identificación. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente información de menores de edad. Si detectamos que se ha recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos de inmediato.

10. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. Zenú no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas independientes.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta misma página con la fecha de actualización revisada. Para cambios significativos le notificaremos por correo electrónico si tenemos su dirección registrada.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros en:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 742 3918
• Dirección: Calle 72 #10-34, Bogotá D.C., Colombia