Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que aquí se indica:

• «La Firma»: Zenú, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá D.C., Colombia.
• «El Usuario» o «El Cliente»: Toda persona natural que solicita o contrata los servicios de la Firma.
• «Servicios»: Los servicios de asesoría y representación legal en materia pensional descritos en el sitio web y ofrecidos por la Firma.
• «Acuerdo»: El conjunto formado por estos Términos y Condiciones y cualquier propuesta o contrato de prestación de servicios suscrito entre las partes.
• «Sitio Web»: El sitio ubicado en el dominio zenui.biz.

2. Aceptación de los términos

El uso del Sitio Web o la contratación de cualquier Servicio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si usted no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, debe abstenerse de usar el Sitio Web y de solicitar los Servicios.

Para contratar los Servicios se requiere ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para obligarse según la legislación colombiana. La Firma se reserva el derecho de verificar esta condición.

3. Descripción de los servicios

La Firma ofrece servicios de asesoría legal en materia pensional en Colombia, que incluyen, entre otros:

• Consulta de elegibilidad pensional: revisión de la historia de cotización y orientación sobre la situación pensional del cliente.
• Corrección y conciliación de registros: gestión para identificar y corregir inconsistencias en la historia laboral ante fondos de pensiones, empleadores y entidades del sistema general de seguridad social.
• Apoyo en litigio pensional: representación legal ante instancias judiciales en procesos relacionados con el reconocimiento de prestaciones pensionales.

Los Servicios se prestan a personas ubicadas en cualquier departamento de Colombia. La Firma opera principalmente desde Bogotá D.C. y atiende clientes de otras ciudades de manera presencial o remota.

4. Responsabilidades del cliente

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su historia laboral y pensional.
• Entregar oportunamente los documentos que la Firma solicite para el desarrollo del servicio.
• Informar cualquier cambio relevante en su situación que pueda afectar el proceso en curso.
• No utilizar los servicios con finalidades contrarias a la ley o al orden público.
• Abstenerse de suministrar información falsa o de inducir a error a la Firma.

La Firma no se hace responsable de las consecuencias derivadas de información incorrecta, incompleta o extemporánea suministrada por el Cliente.

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio Web —incluyendo textos, diseños, logotipos, estructura y código— son propiedad de la Firma o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación colombiana de derechos de autor (Ley 23 de 1982 y modificaciones posteriores).

Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y hacer uso personal del Sitio Web. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa y escrita de la Firma.

Los documentos que la Firma elabore en el marco de la prestación de los Servicios son entregados al Cliente para su uso personal. El Cliente no podrá cederlos a terceros ni utilizarlos con fines distintos al proceso para el que fueron preparados sin autorización de la Firma.

6. Tarifas y condiciones de pago

Las tarifas vigentes de los Servicios son las publicadas en el Sitio Web al momento de la contratación, expresadas en pesos colombianos (COP):

• Consulta de Elegibilidad Pensional: $205.000 COP
• Corrección y Conciliación de Registros: $385.000 COP
• Apoyo en Litigio Pensional: $670.000 COP (tarifa base; los costos judiciales del proceso se informan por separado)

El pago de los Servicios se realiza antes del inicio de cada etapa, salvo acuerdo escrito en contrario. La Firma acepta transferencias bancarias y otros medios de pago que se informan al momento de la contratación.

Política de reembolso: Una vez iniciada la prestación del Servicio y consumida la primera sesión de trabajo, no se realizan reembolsos totales. En caso de desistimiento antes del inicio, se reembolsará el monto íntegro. Situaciones particulares se analizan caso a caso.

7. Condiciones específicas de prestación del servicio

La relación entre la Firma y el Cliente se rige por los siguientes principios:

• Alcance definido: Cada Servicio tiene un alcance previamente acordado. Actividades fuera de ese alcance requieren un acuerdo adicional.
• Tiempos: La Firma informará los plazos estimados al inicio del proceso. Estos pueden variar según los tiempos de respuesta de las entidades externas involucradas (fondos, empleadores, despachos judiciales), situación que escapa al control de la Firma.
• Confidencialidad: La Firma tratará toda la información del Cliente con carácter confidencial conforme a su Política de Privacidad y a las normas del secreto profesional aplicables a los abogados en Colombia (Ley 1123 de 2007).
• Comunicación: La Firma se compromete a mantener al Cliente informado del avance de su proceso mediante actualizaciones periódicas.

8. Avisos y limitaciones

La asesoría prestada por la Firma está basada en la información suministrada por el Cliente y en el marco legal vigente al momento de la consulta. La Firma no garantiza resultados específicos, dado que el reconocimiento de prestaciones pensionales depende de decisiones de entidades externas y, en su caso, de resoluciones judiciales.

El Sitio Web y sus contenidos se proporcionan con fines informativos generales. La información publicada no constituye asesoría legal individualizada. Para recibir orientación específica sobre su caso, el Cliente debe contratar los Servicios.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley colombiana, la responsabilidad total de la Firma frente al Cliente por cualquier concepto derivado de la prestación de los Servicios estará limitada al valor total efectivamente pagado por el Servicio en cuestión.

La Firma no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, o cualquier otro perjuicio que no sea consecuencia directa de una actuación o omisión culposa de la Firma. Tampoco responderá por demoras o resultados adversos causados por las entidades externas del sistema pensional o por el poder judicial.

En caso de situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (desastres naturales, medidas gubernamentales de emergencia, fallas de infraestructura generalizada, entre otros), la Firma quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento de plazos.

10. Indemnización

El Cliente se compromete a mantener indemne a la Firma y a sus profesionales frente a cualquier reclamación, daño o gasto (incluidos honorarios de abogados) que surja de: (i) información falsa o incompleta proporcionada por el Cliente; (ii) el uso indebido de los documentos entregados por la Firma; o (iii) el incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del Cliente.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicios con comunicación escrita previa de cinco (5) días hábiles, sin perjuicio de las obligaciones de pago ya generadas y de la continuación de las cláusulas de confidencialidad.

La Firma puede dar por terminado el Acuerdo de forma inmediata si el Cliente incurre en conducta deshonesta, suministro de información falsa o incumplimiento grave de sus obligaciones.

Tras la terminación, las cláusulas relativas a propiedad intelectual, confidencialidad, limitación de responsabilidad e indemnización continuarán vigentes.

12. Resolución de conflictos

Cualquier diferencia derivada de estos Términos y Condiciones o de la prestación de los Servicios se intentará resolver en primera instancia mediante diálogo directo entre las partes.

Si el diálogo directo no produce acuerdo en un plazo de quince (15) días hábiles, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución de conflictos previstos en la legislación colombiana, incluyendo la conciliación ante un Centro de Conciliación habilitado.

Para efectos legales, este Acuerdo se rige por las leyes de la República de Colombia. La jurisdicción competente para conocer cualquier litigio será la de los jueces civiles del circuito de Bogotá D.C., salvo norma especial que disponga otra competencia.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier propuesta o contrato de servicios, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: Si alguna disposición de este documento fuera declarada inválida o inaplicable, las demás continuarán en pleno vigor.
• No renuncia: El hecho de que la Firma no exija el cumplimiento de alguna disposición en un momento determinado no implica renuncia a exigirla en el futuro.
• Cesión: El Cliente no podrá ceder sus derechos ni obligaciones bajo este Acuerdo sin consentimiento previo y escrito de la Firma.
• Notificaciones: Las comunicaciones formales entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en el contrato de servicios o a [email protected].

14. Cambios en estos términos

La Firma puede actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios se publicarán en el Sitio Web con la fecha de actualización revisada. Para cambios sustanciales, la Firma notificará a los clientes con quienes mantenga una relación activa de servicios.

El uso continuado del Sitio Web o de los Servicios tras la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 601 742 3918
• Dirección: Calle 72 #10-34, Bogotá D.C., Colombia